jueves, 7 de mayo de 2009
miércoles, 6 de mayo de 2009
CONCEPTOS GUIA No. 1
TECNICAS DE COMUNICACIÓN
La escucha activa: hay que saber escuchar, esto requiere esfuerzo superior al que se hace al hablar. La diferncia entre oiry escuchar es que el oir es sinplemente percibir vibraciones de sonido, pero escuchar es entender y darle sentido a lo que otra persona dice. hay que tener disposicíón psicológica y expresar con comunicaión verbal.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Los medios de comunicación son instrumentos por los cuales se realiza el proceso de la comunicaión Hay medios de comunicación masivos que son aquellos medios que usan muchas personas como el televisor; y medios e comunicación personales no masivos como el telefeno.
BUENAS PRACTICAS DE COMUNICACIÓN
Son fundamentales ya que gracias a esta se pueden delegar funciones y ademas se pueden mostrar los conocimientos de una persona a otra para que cada vez se obtenga un trabajo de mejor calidad.
La escucha activa: hay que saber escuchar, esto requiere esfuerzo superior al que se hace al hablar. La diferncia entre oiry escuchar es que el oir es sinplemente percibir vibraciones de sonido, pero escuchar es entender y darle sentido a lo que otra persona dice. hay que tener disposicíón psicológica y expresar con comunicaión verbal.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Los medios de comunicación son instrumentos por los cuales se realiza el proceso de la comunicaión Hay medios de comunicación masivos que son aquellos medios que usan muchas personas como el televisor; y medios e comunicación personales no masivos como el telefeno.
BUENAS PRACTICAS DE COMUNICACIÓN
Son fundamentales ya que gracias a esta se pueden delegar funciones y ademas se pueden mostrar los conocimientos de una persona a otra para que cada vez se obtenga un trabajo de mejor calidad.
AMBITO SOCIAL
TIPOS DE RELACIONES: FORMALES E INFORMALES
En el ámbito laboral es escncial analisar las expectativas que tienen los empleados con la perspectiva del contrato psicológico.
TECNICAS PARA SABER ESCUCHAR
El que sabe escuchar mejora la calidad de una conversación, la naturaleza parece habernos dotado de dos orejas y una lengua, para escuhar el doble de lo que hablamos. Solo el 7% de la comunicación es verbal.
PERFILES DE INTERLOCUTORES
Hablamos de una persona socialmente bien adapatada que es buena en el trato interpersonal, sabe escuchar y hablar, suelen tener buen grado de autoestima y generan confianza y son poco vergonzosos.
En el ámbito laboral es escncial analisar las expectativas que tienen los empleados con la perspectiva del contrato psicológico.
TECNICAS PARA SABER ESCUCHAR
El que sabe escuchar mejora la calidad de una conversación, la naturaleza parece habernos dotado de dos orejas y una lengua, para escuhar el doble de lo que hablamos. Solo el 7% de la comunicación es verbal.
PERFILES DE INTERLOCUTORES
Hablamos de una persona socialmente bien adapatada que es buena en el trato interpersonal, sabe escuchar y hablar, suelen tener buen grado de autoestima y generan confianza y son poco vergonzosos.
FACTORES CULTURALES
FACTORES CULTURALES
1. Cultura: determinante fundamental de los deseos y conducta de una persona.
2. Subcultura: proporciona una identificación y socialización más específica para sus miembros,
3. Clase social: Los cientificos sociales han identificado diferentes clases sociales con caracterisiticas como:
1. Cultura: determinante fundamental de los deseos y conducta de una persona.
2. Subcultura: proporciona una identificación y socialización más específica para sus miembros,
3. Clase social: Los cientificos sociales han identificado diferentes clases sociales con caracterisiticas como:
- Las personas pertenecientes a cada clase tienden a comportrse en forma más similar que las otras clases sociales.
- Las personas ocupan una posición inferior o superior según su clase social en una sociedad o comunidad.
- La clase social se indica por variables como: ingresos, riqueza, educación, orientación de valores, etc.
- Los individuos saben y pueden moverse de una clase social a otra.
MODELOS PSICOLÓGICOS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO Y PRINCIPIOS DE ESTE.
A lo largo del tiempo se han empleado grandes esfuerzos en la comprensión de el ser humano, lo que diferencia al ser humano del resto de seres vivos es la conciencia de si mismo y la capacidad de transformación. Las variables que intervienen enestos son:
- Su capacidad de adaptación al medioambiente mediante el dominio transformador.
- su capacidad de conservación de un estado de equilibrio interno.
La humaniodad en general ha alcanzado estructuras de pensamiento y elabora expresiones en palabras y obras.
PRINCIPIOS DE COMPORTAMIENTO HUMANO
La motivación es un proceso multifacético de los deseos que tiene implicaciones individuales administrativas y organizacionales, no solo es lo que el empleado muestra, sino todo un conjunto de aspectos ambientales que rodea al puesto de trabajo.
PROTOCOLOS DE SERVICIO
PROTOCOLOS DE SERVICIO
El protocolo es el mismo en todas partes, el protocolo se aplica en los servicios sobretodo en la restauracion y en la hoteleria , ya que esta es la actividad de la amabilidad, los trabajadores, mozos, entre otros; es necesario saber el orden con el cual se van a llevar a cabo todas las actividades a re alizar.
El protocolo es el mismo en todas partes, el protocolo se aplica en los servicios sobretodo en la restauracion y en la hoteleria , ya que esta es la actividad de la amabilidad, los trabajadores, mozos, entre otros; es necesario saber el orden con el cual se van a llevar a cabo todas las actividades a re alizar.
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